Formulaires : augmenter le taux de réponse (Partie 2)

Dans un précédent billet, j'ai proposé des pistes pour encourager vos usagers à remplir vos formulaires jusqu'au bout. Je vous offre aujourd'hui une seconde liste de conseils pour rendre cet outil plus agréable à utiliser et obtenir un meilleur taux de réponse.

Avertissez l'internaute si un format de réponse est nécessaire

Vous avez peut-être besoin que vos internautes indiquent les dates, les mots de passe et les codes postaux d'une certaine façon dans votre formulaire. Si tel est le cas, prévenez les erreurs et indiquez à l'avance les conditions à suivre pour chaque réponse. Le message peut être affiché à côté de chaque champ concerné. Cela évitera des frustrations inutiles.

Messages d'erreur explicites

Les messages d'erreur doivent être clairs et adaptés à la situation. Voici un exemple de message d'erreur courant :

La date indiquée dans ce champ n'a pas le bon format.

Le message donne une indication à l'internaute du champ problématique, mais n'offre pas de piste pour l'aider à corriger l'erreur. Voici une façon plus claire de l'avertir.

La date dans ce champ doit être inscrite sous la forme : JJ-MM-AAAA.

Si vous le pouvez, affichez vos messages d'erreur le plus près possible du champ concerné. Cela facilitera la tâche à votre usager pour trouver et corriger ses erreurs.

Informer l'usager de la longueur du formulaire

Si votre formulaire est présenté sur plusieurs pages, indiquez à votre usager le nombre de questions ou de pages restantes. Cela lui permettra d'évaluer le temps qu'il doit consacrer à la tâche et favorisera la poursuite de son processus.

Une excellente ressource en ergonomie Web

Le livre Research-Based Web Design & Usability Guidelines propose de judicieux conseils pour la création de vos formulaires. Il contient aussi d'autres recommandations très utiles en ergonomie et en utilisabilité Web. Il est disponible gratuitement en PDF sur le site Usability.gov.