Formulaires : augmenter le taux de réponse (Partie 1)

Vous n'obtenez pas assez de réponses à votre formulaire? Vos potentiels répondants abandonnent en cours de route? Quelques astuces peuvent régler cette situation. Voici quatre conseils pour favoriser le taux de réponse.

Ne demander que les informations nécessaires

Vous souhaitez mieux connaître vos utilisateurs? Votre formulaire vous semble le moyen idéal pour dresser un portrait exact de vos internautes? Soyez prudent. Demander trop de renseignements personnels peut rendre votre utilisateur suspicieux. Il pourrait sentir que sa vie privée n'est pas respectée et il pourrait alors quitter votre site.

Se concentrer que sur les informations nécessaires permet aussi de raccourcir la longueur du formulaire. Les internautes sont plus susceptibles de le remplir, car ils savent que cela leur prendra peu de temps. Si vous souhaitez acquérir plus d'informations sur votre clientèle, vous pouvez le faire après qu'elle se soit inscrite à vos services en ligne. Gagnez d'abord sa confiance.

Indiquer les champs obligatoires

Certaines informations vous sont nécessaires? Signalez-le dans votre formulaire. Suivez la convention du Web et indiquez-les à l'aide d'un astérisque (*). De cette façon, vos usagers savent qu'ils doivent remplir ces champs. Le taux d'erreur est réduit et la satisfaction de vos internautes reste intacte.

Proximité des noms et des champs reliés

Assurez-vous que les champs et leurs noms sont près l'un de l'autre. Cela minimisera la probabilité que votre internaute se trompe lorsqu'il remplit votre formulaire.

Champs assez longs

Dans certaines situations, vos internautes doivent inscrire plusieurs mots, voire une phrase dans un champ. Assurez-vous qu'il est assez grand pour que votre répondant puisse se relire facilement sans devoir manipuler la souris ou le clavier.

D'autres conseils pertinents existent pour créer de meilleurs formulaires. Ces notions seront présentées dans un prochain billet.